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山東鶴洋木業有限公司年產18萬立方米生態顆粒刨花板項目的公示

發布時間:2018-12-31 8:49:22 來源:本站原創

  今年以來,工行臨沂分行緊扣服務提升主題,在工作中堅持三個強化,不斷提高服務水平,持續提升網點服務質量。通過三方面的齊抓并進,服務得到明顯提升,營業環境得到明顯改善。該行憑借專業、細致、貼心的服務,改善客戶服務體驗,贏得了客戶的認可和贊譽。

  一、強化服務意識,營造服務氛圍。該行以省行提出的2018年度客戶服務體驗提升工作意見為工作的中心和重心,以“四個必須”為立足點,樹立“服務工作無小事”的思想認知,“人人講服務,人人有責任”的服務工作責任導向;“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務工作客戶導向;營造“人人懂服務、事事有人管”的工作氛圍。

  二、強化服務管理,提升服務品質。按照現場客戶的意見及客戶網上訴求,該行各網點設置了彈性窗口,根據各時間段客流量合理配置服務資源,大力提高服務效率;充分利用晨會時間,組織觀看晨會直通車和學習營業網點服務規范,培訓各項服務技能,不斷增強服務客戶的能力和水平;對于一些服務問題,服務亮點、案例通報和經驗做法等,及時發布組織全行學習。

  三、強化服務規范,夯實服務基礎。該行近兩年已對轄內二十多家網點進行規劃布局、裝修改造和微改造。通過合理調整網點布局,規范網點裝修裝飾及各類服務設施的配備及安裝擺放等,保證營業、辦公環境寬敞明亮、設施齊全、整潔有序、優美舒適,給客戶帶來全新的體驗;同時規范網點員工外在形象、服務用語、禮儀行為、業務處理等,切實保證網點服務水平的進一步提升。

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